2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查“出炉”

中国新闻社3月26日报道（记者陈静）“ 2020年上海公共医疗机构对患者的满意程度调查”的结果已于26日正式“发布”。 调查显示，到2020年，上海市公共医疗机构门诊病人和出院病人在“流行病防控措施”维度上的满意度分别为9 7. 90％和9 7. 04％，分别。

在预防新的冠状肺炎流行期间，上海市卫生委员会针对流行病的预防和控制要求，对各医疗机构提出了一系列的预防和控制要求。据了解，上海的公立医疗机构加强了医院的各种预约和在线医疗服务功能。同时，对住院科室采取了防疫措施，对所有入院人员进行体温检查，详细询问有关流行病史，加强对医疗机构住院病房的24小时门禁。

据报道，本次患者满意度调查调整了一些项目的描述，增加了调查防疫措施的维度和相关项目调查包括多个门诊和住院流行病的预防和控制措施，如“医院门诊严格执行体温测量，检查规范和人员分流（如单向路径等）”，医院严格实施住院患者防疫筛查（患者及其家属的体温测量，流行病学[ 调查，新冠状病毒检测等）和病房管理（未经未经授权进入和离开病房的措施）等。与此同时，门诊和住院病人调查也增加了非面对面人性化的便捷医疗和咨询服务，状态为调查。

调查表明该医疗机构的防疫措施与医疗服务相结合，有效降低了医院感染的风险和新的冠状病毒感染的传播，并已为患者所理解和高度认可来自上海的公共医疗机构。

据报道，到2020年，上海公立医疗机构的患者普遍对医疗服务感到满意。门诊病人和出院病人的总体满意度分别为4. 78分和4. 58分（满分5分）。满意度分别为9 5. 68％和9 0. 78％。

在同一天举行的新闻发布会上，上海市医学卫生促进会26日告诉记者，上海市公立医疗机构的服务与区域性医疗中心在获得患者认可方面的作用密不可分。

2020年上海小三侦查 ，上海将根据地区的高水平医疗服务条件，选拔一批服务能力强，人口覆盖率大，放射线覆盖率大，诊断和治疗质量好的医院作为第一批区域医疗中心建设单位。高品质的医疗服务，与市级医院相连的辐射社区卫生服务中心，为该地区居民进行常见疾病，常见疾病，急危重症的抢救和顽固性疾病的转诊任务的诊断和治疗，并着重于加强紧急情况学科建设促进了医疗服务能力和效率“双重改善”的实现，并更好地满足了当地居民的健康需求。

这次调查表明，门诊患者对社区卫生服务中心医疗服务的总体满意度达到4. 94分，平均满意度高达9 9. 30％；二级医院的平均得分为4. 83分，而平均比例为9 6. 56％。

在采访中，记者了解到，上海加强了改善医疗服务行动的制度化，并全面开放了医疗服务，预约挂号等在线服务。医疗机构不断创新“互联网+医疗”模式，努力为患者提供便捷的医疗服务，不断改善医疗机构的整体环境健康。 2020年2月，徐汇区中心医院的互联网医院又获得了在线卡支付和医疗保险结算的“双重许可”，从而可以在线看医生，获取在线处方，医疗保险卡支付和药品上门交付。闭环医疗咨询功能。 Internet医院在线和离线的综合诊断和治疗极大地改善了患者的体验。

上海市医学卫生促进会透露上海调查，多年来，上海市“十三五”期间患者满意度较低的公立医疗机构的门诊等候时间和门诊卫生状况得到明显改善。计划”期。 。 2020年，上海市公立医疗机构的门诊等待时间满意度和门诊卫生间卫生安全措施的满意度分别为8 7. 34％和9 5. 00％，高于2016年的门诊等待时间和门诊浴室卫生满意度。增加1 1. 9个百分点和1 0. 0个百分点。

但是，上海市医务卫生建设促进会介绍了如何缩短门诊病人一些检查项目的预约时间，以便门诊病人能够及时得到检查 2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查“出炉”，诊断和治疗，这需要进一步关注。到2020年，上海公立医疗机构出院患者对医院饮食/病房饮食的满意率仍然较低（7 3. 56％）。根据出院患者的反馈意见调查，项目团队建议，将来，上海的公共医疗机构应继续改善病房的饮食条件和住院餐的多样性，尤其是根据医院的饮食需求。儿童和老人，提供美味可口的饭菜。 。 （结束）